Tipos de cliente

¿Qué es un cliente?

Es una persona física o jurídica que recibe un servicio o adquiere un bien a cambio de un dinero u otro tipo de retribución.

 Tipos de cliente.

Cliente Dominante.

• Es de acciones rapidaz,impaciente, interrumpe y exige razones.
• Pertenece a la clase de los eternos descontentos.
• Le gusta tomar decisiones, llegando a ser egoista y creerse superior a los demas.
• Sus quejas son desproporcionadas con relación al error cometido.

¿Como ayudarle?

• Atienda sus posibles reclamos.
• Escuche cpn paciencia y conserve la calma y el buen humor.
• No le discuta y menos asuntos ajenos al producto.

 Cliente Desconfiado.

• Es cuidadoso y lento en sus movimientos.
• Se fija en todos los detalles.
• Ha cometido errores en otras compras, o le han engañado y jamas olvida.
• Siente miedo de cometer otro error.

 ¿Como ayudarle?

• De argumentos claros y sin titubear.
• Muéstrele varias opciones para que el escoja.
• Muéstrele seguridad y que no corre riesgo al adquirir el producto o servicio.
  

  
Cliente indeciso.

• Es extremadamente inseguro.
• Muestra muy poca confianza en si mismo.
• No sabe elegir, todo le agrada.
• Es incapaz de tomar una decisión. Prefiere que decidan por el.

¿Como ayudarle? 

• Enséñele pocos catálogos y opciones.
• Haga una argumentación completa sobre uno o dos productos unicamente.
• Formule varias preguntas, no o abandone en ningún momento.  

Cliente locuaz o demasiado simpático.

• Habla todo el tiempo y casi no permite nuestra exposición con su palabrería.
• Hace gala de una colección inagotable de chistes y cuentos.
• Habla de sus asuntos personales en lugar de interesarse por el producto que se le enseña.

¿Como ayudarle?

• Trátelo con buen humor.
• Hágale pocas preguntas.
• No demuestre impaciencia.

Cliente gruñón.

• Siempre esta enojado por cualquier motivo.
• Es caprichoso y a veces esta mal humorado consigo mismo.
• Puede sumir una actitud defensiva y desconcertante.

¿Como ayudarle?

• Acoja con interés sus opiniones e ideas.
• Sea paciente y atento. No se deje intimidar.
• No lo contradiga.

Cliente Colaborador.

• Este es el tipo de cliente que quisieramos en todo momento.
• Ayuda a solucionar los problemas cuando hay duda.
• Busca la respuesta el mismo con descubrimientos que el mismo hace.
• Practicamente se vende el mismo.

¿Como ayudarle?

• No abuse de la amabilidad del cliente.
• No trate de darle algo que no se ajuste a sus necesidades.