Conocedor: Conocimiento amplio de programas,sistemas operativos, computadoras, impresoras y otros accesorios que la empresa disponga para trabajar. Ademas conocer los problemas comunes a los que los clientes se exponen diariamente.
Organizado: La mayoría de los técnicos deben llevar un registro diario de todas las llamadas y de todos los clientes que recibieron. También deben tener organizadas todas las partes de reparación y discos de programas para que todos los empleados las puedan encontrar fácilmente.
Habilidad de comunicación: La comunicación es vital ya que deben comunicarse de manera clara y efectiva, lo que significa que tienen que escuchar los problemas y hacer preguntas para aclarar las dudas.
Habilidad de razonamiento: Deben tener habilidad de razonamiento bien desarrollada, porque deben resolver problemas, determinar una solución con relación entre costo y efectividad, y reconocer problemas potenciales de los ya existentes.
Formación continua: Los asesores de soporte técnico tienen que saber como investigar problemas que no hayan visto antes para poder aprender la solución correcta.
Instructores: Para poder enselar a los clientes cual fue la cusa del problema y como evitar que pase en el futuro.
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