viernes, 12 de abril de 2019

Asistencia remota


¿Qué es exactamente configurar una PC de escritorio remota?¿Por qué la gente hace eso? 

Configurar una PC de escritorio remota a dispositivos de Windwos accedes remotamente a este. Esto generalmente es útil en la industria IT, ya que los profesionales pueden tener muchos recursos para utilizar estos.

Importancia de la asistencia remota

Este se a convertido en una parte fundamental para brindar soporte y mantenimiento de cómputo, ya que solo basta con un técnico especializado en conectase al ordenador del cliente. Unas de las principales ventajas es que es muy fácil de utilizar y demasiado practico.

¿Cómo hago para configurar una PC de escritorio remota?

El proceso es doble: Debe habilitar conexiones remotas en las computadoras con Windows que desees conectar, como también habilitar “Remote Desk-op” en la computadora desde la que quieras trabajar.

¿Cómo puedo habilitar las conexiones de PC de escritorio remotas para que atraviesen el Firewall?

En algunos casos, el Firewall puede bloquear el acceso, incluso después de que hayas completado los pasos enumerados anteriormente. Para la solución sigue los siguientes pasos:
1.       Haz clic en el botón “inicio” de la computadora remota (la computadora que será conectada) y luego selecciona “Panel de control”.
2.       Selecciona “Sistema y Seguridad”-
3.       En “sistema y seguridad” encuentra la sección llamada “Firewall de Windows” y selecciona “Permitir que un programa atavíese el Firewall”.
4.       Haz clic en “cambiar configuración” y marca el recuadro que se encuentra al lado de “PC de escritorio remota” luego haz clic en “ok” para guardar los cambios. Y ya deberías poder conectarte remotamente a tu computadora. 

 

Atributos Universales Del Servicio




         i.            Honestidad: Este valor es súper importante para mantener la confianza y seguridad de nuestros clientes.
       ii.            Confidencialmente: Este valor hace que los clientes se sientan satisfechos al saber que información está segura.
      iii.            Respeto: Es esencial para una mejor relación con el cliente.
     iv.            Compromiso: Es muy importante para estar al pendiente con el cliente.
       v.            Calidad: Es uno de alto rango ya que de este depende mucho que los clientes se sientan satisfechos con el resultado y le tomen referencia.
     vi.            Responsabilidad: Sin este valor las personas no tendrían confianza en el servidor ya que no le importaran los problemas de los clientes y no vera por ellos.
    vii.            Seguridad: Tener confianza en si mismo y no tener miedo para ayudar.
  viii.            Empatía: Se agradable y no ser antipático.
     ix.            Disciplina: Seguir una regla de leyes o conductas de un lugar o empresa.
       x.            Vocabulario Tangible: Hablar con claridad.

Las Bitácoras Electrónicas o Tickets


Es el instrumento técnico que, por medios remotos de comunicación electrónica, constituye el medio de comunicación entre las partes de un contrato público o de servicios relacionados con la misma, en donde se registran durante la ejecución de los trabajos.


Ventajas de manejar una bitácora electrónica: Bajo costo, Fácil acceso, Comunicación directa con otros usuarios, Cifrado de información, Validez jurídica, Seguridad en el manejo de información, Asignación de fecha y folios automáticos.


Desventajas de manejar una bitácora electrónica: Retroalimentación constante, Regio de plagio, No se tiene control directo sobre la plataforma (Cuando se tiene la versión gratuita) y No existe regulación ni control de contenidos.





 Información que deberías de incluir en un ticket de soporte
1.       Lo principal es incluir información que ayude a identificarte. Como mínimo deberás de incluir tú correo electrónico o el correo utilizado para realizar el pago del servicio o producto.
2.       Es muy importante que los tickets incluyan la dirección web donde tienes el problema.
3.       La descripción del problema ha de ser lo más detallado posible. Si el problema surge de forma puntual después de realizar una serie de pasos, describirlos de forma ordenada son saltarse ningún paso.
4.       Añadir capturas a la explicación para que así allá una mejor comunicación.