Es el instrumento técnico que, por medios remotos de
comunicación electrónica, constituye el medio de comunicación entre las partes
de un contrato público o de servicios relacionados con la misma, en donde se
registran durante la ejecución de los trabajos.
Ventajas de manejar
una bitácora electrónica: Bajo costo, Fácil acceso, Comunicación directa
con otros usuarios, Cifrado de información, Validez jurídica, Seguridad en el
manejo de información, Asignación de fecha y folios automáticos.
Desventajas de
manejar una bitácora electrónica: Retroalimentación constante, Regio de
plagio, No se tiene control directo sobre la plataforma (Cuando se tiene la
versión gratuita) y No existe regulación ni control de contenidos.
Información que deberías de incluir en un ticket de soporte
1.
Lo principal es incluir información que ayude a
identificarte. Como mínimo deberás de incluir tú correo electrónico o el correo
utilizado para realizar el pago del servicio o producto.
2.
Es muy importante que los tickets incluyan la
dirección web donde tienes el problema.
3.
La descripción del problema ha de ser lo más
detallado posible. Si el problema surge de forma puntual después de realizar
una serie de pasos, describirlos de forma ordenada son saltarse ningún paso.
4.
Añadir capturas a la explicación para que así
allá una mejor comunicación.
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